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CS강사자격증 백화점 교육 강사가 되기 위해

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작성자 Sandy 작성일 25-06-07 12:52 조회 4 댓글 0

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안녕하세요! cs교육 기업HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관 #한국CS경영연구소 입니다!​#직원CS교육 #공감CS #인문학 #CS교육 #고객응대교육 #응대교육 #고객응대 #서비스 #CS교육전문 #응대기술 #비즈니스교육 #응대교육 #기업교육 #친절CS교육 #공감교육​영화 속 장면으로 배우는 공감 CS 교육​“어느 날, A팀 신입 상담원은 고객의 날 선 말투에 당황하고 말았습니다. 어떻게 대응해야 할지 몰라 잠시 침묵하던 그 순간, 고객의 불만은 더 커졌습니다. 그 장면을 지켜보던 선임이 말했습니다. ​“OOO 씨, 아무 말 안 해도, 표정이 다 말하고 있더라고요. 고객 입장에서는 오히려 그게 cs교육 더 불안할 수 있어요.”​신입 직원 A씨는 선임의 말을 듣고 순간 움찔했습니다.고객 앞에서 실수할까봐 말을 아끼고 있었는데, 오히려 그 모습이 고객에게 더 큰 불안감을 줄 수 있다는 말이었습니다.‘그럼 저는 도대체 어떻게 해야 할까요?’직원CS교육 전문 한국CS경영연구소매뉴얼대로 말하는 것도 어렵고, 표정을 관리하는 것도 자신이 없던 A씨는 갑작스러운 선임의 피드백에 막막함만 커져갔습니다.​고객/민원인을 대면하는 업무를 하시는 분이라면 누구나 한 번쯤, A씨처럼‘내가 뭘 잘못했는지 모르겠고, 어떻게 대응해야 할지도 모르겠다’는 막연함을 경험하게 됩니다.​고객/민원 응대 업무를 cs교육 처음 접하는 분들에게는 표준화된 매뉴얼 교육이 분명 큰 도움이 됩니다.상황별 대응법을 구조화해 전달함으로써, 불안감을 줄이고 실수를 방지할 수 있기 때문입니다.하지만 현장은 언제나 예측 불가능하고, 고객의 감정은 매뉴얼보다 한 발 앞서 움직입니다.그래서 이번 교육은 매뉴얼을 넘어서는 한 걸음을 제안드리려고 합니다.영화를 통해 매뉴얼보다 먼저, ‘감정’을 읽는 법을 배우는 것이 핵심입니다.영화 속 장면과 함께 하는 직원CS교육고객응대교육 전문 한국CS경영연구소예를 들어, 다음와 같이 영화 속의 한 장면을 함께 보며 시작합니다.공항 카운터 앞에서 항공권 cs교육 문제로 격앙된 고객이 항의하고, 직원은 규정대로 설명하며 사과를 전합니다.하지만 굳은 표정과 시선을 회피하는 모습이 고스란히 화면에 담깁니다.이 장면을 본 교육생들은 좀 더 입체적으로 그리고 사실적으로 상황에 대해 느낄 수 있습니다.“형식적인 사과라서 와닿지 않아요.”“오히려 피하고 싶은 느낌이 전달돼요.”“제가 고객이라면 더 화가 났을 것 같아요.”정중한 언어보다 먼저, 표정·시선·말투와 같은 비언어적 표현이 고객의 감정에 더 깊이 작용한다는 점을,한 장면의 영화를 통해 생생하게 체감하게 됩니다.​고객의 말 이면에 숨은 감정을 읽고, 자신의 감정 cs교육 반응을 인식하며 응대 방식을 조절하는 것.이러한 감정의 언어를 익히는 것이야말로, 공감의 기술을 배우는 출발점이 됩니다.그리고 그 출발은, 우리가 무심코 보았던 영화의 한 장면이 될 수도 있습니다.영화와 함께하는 공감 CS교육 [2~4시간 소요]친절CS교육 전문 한국CS경영연구소학습목표다양한 영화·현장 사례를 통해 고객 응대의 감정선과 설득 포인트를 이해한다.고객 유형과 상황에 맞는 공감 대화법, 배려 화법을 실습하며 실전 감각을 높인다.교육 프로그램프로그램 세부내용[친절 CS교육]영화와 함께하는공감 CS교육Ⅰ. 한 장면으로 시작하는 고객 심리 이해와 공감 응대 마인드- [영화 cs교육 〈인턴〉] “당신은 내게 신뢰감을 줬어요” – 고객이 느끼는 신뢰의 시작- 고객의 첫 5초, 무의식적 판단 요소: 표정, 말투, 눈맞춤 실습- 서비스는 감정의 전달이다: ‘행동’보다 ‘태도’가 감동을 만든다- [실습] 당신의 응대 기억나요?&quot– 가장 기억 남는 친절 사례 나누기​Ⅱ. 문제 상황을 반전시키는 상황별 응대 화법 훈련- [영화 〈국제시장〉] “그땐 나도 힘들었지…” – 감정을 이해하는 타이밍의 중요성- 사과의 3요소(공감–이유–해결): 고객이 수용할 수 있는 사과 화법 실습- 민원 유형별 맞춤 화법(끈질긴 고객, cs교육 무례한 고객, 말이 많은 고객)- [사례 스터디] 민원 현장 이슈 중심 롤플레잉​Ⅲ. 고객과의 긍정 기억을 남기는 회복 커뮤니케이션 전략- [영화 〈마션〉] “해결할 수 있어, 방법을 찾자” – 문제 상황에서 고객을 동료로 끌어들이는 대화법- [실전화법] YES BUT → YES AND 화법으로 전환하는 대화 실습- 내 말투에 감정 온도 입히기: 감정 단어·완충어 사용법- [피드백 실습] 응대 장면 녹화 또는 관찰 후, ‘고객의 입장’으로 나를 바라보기다른 형식의 교육과 유기적으로 결합해 시너지를 cs교육 내고 싶은 조직이라면, 이번 공감 CS 교육이 좋은 선택지가 될 수 있습니다. 학습자의 몰입을 이끌어내고, 응대의 본질을 다시 생각하게 하는 시간이 될 것입니다.​※기업들의 옳은 선택이 될 수 있는 교육 가치 기반으로 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관으로서 한국CS경영연구소는 개인과 기업의 성장에 함께하겠습니다.기업교육, 친절CS교육, 대인관계교육, 전화현장모니터링, 직급별 조직활성화교육서울특별시 강남구 테헤란로 501 5층 509호 한국CS경영연구소※ 본 프로그램, 교육 사진, 글 내용 등은 한국CS경영연구소(오픈투게더)동의 없이 무단 복사 유출되거나 전재될 수 없습니다.

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