리더의 역할은 성과관리 그리고 조직관리, 사람관리 [유쾌한 팀장 리더십 교육, 김주연 강사] > 공지사항

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코리아교육그룹핵심 팀장교육 팀장 역량 강화 과정세일즈전략&프로세스문제해결 디자인씽킹​기업교육 전문 TNC 컨설팅​기업교육전문 TNC 컨설팅 X 코리아교육그룹​2025 상반기 역량 강화 과정을 비롯하여 맡겨주신 다양한 과정으로 코리아 교육그룹과 함께 하고 있습니다.​특별히 지난 시간 심오피스 진단과 함께 심오피스 커뮤니케이션을 진행했던 [핵심 팀장 역량 강화 과정] 두 번째 시간인데요.이번 시간에는 세일즈전략&프로세스ㅣ문제해결 디자인씽킹 과정을 진행하였습니다.​코리아 교육그룹의 핵심 팀장님들을 대상으로 진행한 역량 강화 과정을 공유드리겠습니다~????​​기업의 지속 가능성은 결국 ‘사람’에서 시작된다!​특히 조직의 허리 역할을 수행하는 핵심팀장은 현장의 운영은 물론, 전략 실행과 변화관리의 핵심 촉진자 역할을 담당합니다. ​이번 코리아교육그룹 핵심팀장 역량 강화 과정에서는 이러한 복합적인 리더십 능력을 길러내기 위한 주제로 세일즈 전략&프로세스, 문제해결 디자인씽킹 두 가지 영역을 집중적으로 다뤘습니다.​진단 → 이해 → 실습 → 적용의 체계적 구조 속에서 팀장들이 실제 조직에서 리더로서 발휘할 수 있는 실행력 중심의 프로그램을 팀장교육 운영했습니다.​​세일즈 전략 &amp프로세스세일즈 역량의 구조적 진단에서 출발교육의 첫 단계는 세일즈 역량 사전 진단이었습니다.이는 TNC컨설팅이 자주 사용하는 현 수준 기반 맞춤형 교육 설계 원칙에 기반하여, 팀장 개개인이 스스로의 영업 역량 수준을 점검할 수 있도록 돕는 절차입니다.진단 항목은 고객 이해 능력, 니즈 파악 능력, 제안 역량, 관계 유지 역량 등 B2B 세일즈 환경에서 핵심이 되는 항목으로 구성되었으며, 결과에 대한 디브리핑 세션에서는 각 역량 요소가 실무에서 어떻게 나타나는지 구체 사례를 통해 피드백이 이루어졌습니다.​전략적 세일즈 사고 프레임 구축최근 세일즈 환경은 단순한 제품 판매에서 문제 해결형 제안 기반 영업(Consultative Selling) 으로 전환되고 있습니다. 특히 디지털 환경에서의 고객은 이미 많은 정보를 확보한 상태에서 접점을 시작하기 때문에, 정보 전달자 역할에서 솔루션 설계자 역할로의 전환이 요구됩니다.고객 중심 가치 제안의 중요성기존 시장과 신규 시장 접근 팀장교육 전략의 차이고객 경험 기반 세일즈 여정 설계실제 자사 사례를 바탕으로 영업 전략의 현실적 한계를 토론하고, TNC컨설팅이 제공한 세일즈 전략 매트릭스를 활용해 개선 방향을 탐색했습니다.​조별 실습을 통한 전략 실행 시뮬레이션조별로 제시된 가상의 고객 시나리오를 바탕으로, 전략 수립에서부터 제안서 구성, 실제 고객 접촉 포인트에 이르기까지의 세일즈 프로세스를 설계하는 과정을 실습하였습니다.이를 통해 전략과 실행 사이의 간극을 줄이는 실제적인 학습 효과가 매우 컸으며, 팀장으로서 단순한 관리자가 아닌 비즈니스 퍼포먼스를 끌어올리는 전략 실행자의 역할을 새롭게 인식하는 계기가 되었습니다.자사 영업 상황을 시나리오로 구성하고, 핵심 고객군 선정, 가치 제안 요소 정리, 제안 프로세스 설계까지 실습 형태로 전략을 완성해 보는 경험은 전략 수립 과정에서의 협업적 사고, 분석적 접근, 실행 중심 사고력을 고루 강화할 수 있었습니다.​전환율 중심의 프로세스 설계마지막으로, 효율적인 세일즈 프로세스 설계에 대한 교육이 팀장교육 진행되었습니다.세일즈 프로세스는 크게 다음과 같은 단계로 나누어 설명되었습니다.고객 접점 확보고객 니즈 파악제안서 작성 및 전달반응 수렴 및 조정계약 체결 및 사후 관리​문제해결 디자인씽킹조직 내 혁신을 위한 인식 전환두 번째 세션은 디자인씽킹(Design Thinking) 을 중심으로 구성되었습니다. 창의적 문제해결 기술을 넘어서, 팀장이 조직 내에서 어떻게 혁신을 주도할 수 있는가에 초점을 맞춘 프로그램입니다.초반에는 혁신의 정의와 조직에서의 장애요인을 이해하는 시간을 가졌으며, 이를 바탕으로 디자인씽킹이 왜 필요하며 어떤 조직문화적 변화를 이끌 수 있는지에 대해 심도 있는 논의가 이루어졌습니다.​디자인씽킹의 5단계 구조 이해 및 실습디자인씽킹은 스탠퍼드 d.school에서 정립한 5단계 모델을 기반으로 하며, TNC컨설팅은 이를 다음과 같은 실습 구조로 전개하였습니다.​① 공감(Empathy)실제 업무에서 발생한 조직 내 갈등 또는 서비스 오류 사례를 기반으로 한 활동을 통해, 고객 또는 구성원의 입장에서 문제를 바라보는 연습을 진행했습니다.​② 문제 정의(Define)단편적 팀장교육 현상에서 벗어나, 문제의 본질을 재정의하는 훈련이 이어졌습니다. “Why-Why 분석법”과 “문제 진단 매트릭스”를 활용해 문제를 구체적이고 해결 가능한 형태로 정제하는 법을 학습했습니다.​③ 아이디어 도출(Ideate)브레인스토밍, 브레인라이팅 등을 사용하여 짧은 시간 안에 다량의 아이디어를 도출하고, 이 중에서 실행 가능성과 영향력이 높은 아이디어를 선택하는 방법을 실습했습니다.​④ 시험제작(Prototype)도출된 해결방안 중 하나를 선정하여 간단한 프로토타입을 제작했습니다. 이 과정은 종이와 포스트잇, 역할극, 스토리보드 등 다양한 형태로 진행될 수 있으며 창의성과 실행력을 동시에 자극하는 과정입니다.​⑤ 피드백(Test)조별로 프로토타입을 발표하고, 다른 조가 피드백을 제공하며 사용자 관점에서의 개선 포인트를 찾는 구조로 마무리되었습니다.​혁신적 팀장, 디자인씽킹 기반 리더십디자인씽킹은 문제 해결의 과정이자, 협업과 공감을 중심으로 조직을 이끄는 새로운 리더십 모델이기도 합니다. 특히 빠르게 변화하는 업무 환경 속에서 팀장이 주도적으로 구성원의 의견을 수렴하고, 반복적 실험을 통해 솔루션을 만들어가는 능력은 팀의 분위기와 팀장교육 성과 모두에 큰 영향을 미칩니다.​코리아교육그룹 핵심팀장 역량 강화 과정은 전략과 실행, 혁신과 공감을 모두 아우른 교육이었는데요.이번 과정을 통해 문제 해결자에서 문제 정의자로서의 역할을 재정립하고, 일상의 리더십 실천 방법을 구체화할 수 있었습니다.전략적 사고와 창의적 문제해결, 이 두 축이 조직 리더십의 핵심입니다.​TNC컨설팅은 앞으로도 현장의 실제와 연결된 체감형 교육, 리더십의 실천을 위한 경험 중심 프로그램을 지속적으로 설계하고 제공하겠습니다.​• 여러가지 상황과 퀴즈가 있어서 좋았습니다. 예시를 들어 설명해 주셔서 좋았습니다.• 팀원들에게 얼른 활용해보고 싶어요! 너무 좋아요!• 평소 문제 해결 방식에 대한 고민이 많았는데 해결되어 기쁩니다.• 팀원 관리를 어떻게 하면 더 좋을지에 대해 생각해 볼 수 있었으며 내일 바로 팀미팅 주제를 정하게 되었습니다!• 데이터적인 수치화 좋았습니다.• 피드백이라는 부분에서 제가 기존에 잘못하고 있던걸 많이 느꼈습니다.• 교육내용이 너무 좋았습니다. 문제에 대한 관점 부분이 너무 팀장교육 좋았습니다. 활용해 보겠습니다.• 강사의 이력을 통한 신뢰감. 그에 걸맞은 전달력과 정보• 팀장으로서 문제 해결이라는 숙제의 해결 방향을 생각해 볼 수 있었습니다.• 팀장으로서 해야 하는 것들을 교육내용에 잘 녹여져 있어, 챙겨 갈 것들이 많았습니다.• 제가 인지적 구두쇠라는 거를 깨달았고 질문을 통해 스스로에게 해답을 찾을 수 있는 문제해결 능력을 얻게 되어 너무 좋았습니다. 고객과 팀원에게 잘 활용해 보겠습니다.• 영업에 대한 실질적 고민과 어러웠던 부분을 잘 설명해 주셨습니다.- 실제 교육생 의견 내용 중 일부를 그대로!기업교육 전문기관 TNC컨설팅은 사람 중심의 교육 가치를 실현합니다.​▼고객사 맞춤형 교육과정을 진행하는 TNC컨설팅의 주 교육 과정을 안내해 드립니다.​▷자동차 회사 맞춤 교육자동차 전문 컨설팅서비스센터 응대 가이드 매뉴얼 자동차 관련 CS 및 세일즈 교육Training &ampCoaching인증 중고차 / 탁송 기사 / 서비스센터 등 자동차 특화 교육 다수 진행​▷기업 전문 팀장교육 교육계층별 역량 강화 -전 직원, 신입사원, 직급별, 승진자 등리더십 &amp워크숍 프로그램커뮤니케이션 스킬세일즈 역량 강화비즈니스 매너CS 역량 강화 조직활성화법정의무교육과정 및 사업주환급과정​▷고객 가이드 및 기업 관련 매뉴얼 제작기업 고객 응대 가이드 매뉴얼자동차 관련 매뉴얼 개발 다수 진행​▷미스터리 / 시크릿 쇼핑 국산차/ 외산차 자동차 산업자동차 서비스 센터 호텔&리조트 산업병원/한의원 산업기업/주택 인테리어 산업외식업쇼핑몰&백화점 패션 산업가구 판매 산업국내 유명 관광 산업그 외 산업별 미스터리 쇼핑 다수 진행​▷현장모니터링&코칭 자동차 세일즈 현장 모니터링자동차 서비스 센터 현장 모니터링외식업 서비스 현장 모니터링기업 세일즈 현장 모니터링​▷인재양성과정사내강사 양성 과정지도자 입문교육 과정​▷그 외 교육 다수​그 외 기업교육과 컨설팅의 다양한 분야에서 최고의 교육을 이끌고 있습니다.​우리 기업에 꼭 맞는 맞춤형 교육새로운 도약과 발전을 위한 컨설팅을 위해!​▼▼▼ 교육문의는 홈페이지를 방문해 주세요!더욱 다양한 교육 프로그램을 만날 수 있습니다~♥​​★교육문의 : 클릭하시면 홈페이지로 이동합니다!​