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쇼핑몰 CS관리 운영에 실질적으로 필요한 리포트 (25페이지 가량) 를 무료로 받아보세요! ????[매출 상승을 위한 쇼핑몰 실전 운영 필수 체크리스트 20] ????​이 글은 [올라레터]​에서 발행되었습니다.매주 이커머스 업계에서 중요한 뉴스를 확인해​​ 보세요!​실제 쇼핑몰을 운영하시는 분들과 이야기를 자유롭게 나눠보세요!이커머스 뉴스와 쇼핑몰 운영에 도움이 되는 콘텐츠까지 모두 공유드립니다!????[올라커뮤니티 자세히 보기]????쇼핑몰 상위 노출을 만드는 CS 관리!쿠팡 판매자 점수 지표 쇼핑몰을 운영하고 있는 셀러라면 누구나 CS관리 한 번쯤 CS 관련 고민을 해보셨을 텐데요!CS 관리는 쇼핑몰의 매출과 직결되며, 쿠팡에서는 상품의 상위 노출을 위한 판매자 점수 평가 항목에 포함시킬 만큼 중요한 요소로 인정받고 있습니다.​뿐만 아니라 스마트스토어, 11번가, 지마켓 등 대부분의 주요 플랫폼에서도 고객 응대 품질과 속도는 판매자 신뢰도와 직결되어 검색 노출이나 입점 유지, 혜택 제공 등에 영향을 주는 핵심 요소로 작용하고 있죠.​그래서 오늘은 쇼핑몰 매출 CS관리 유지 및 성장에 도움이 되는 신속한 CS 관리 팁을 공유해 보겠습니다! ​ 통합적인 CS 대응을 위한 시간이 부족해요!​고객 불만이 발생하는 주요 원인에는- 배송 지연&누락- 반품/환불 문제- 제품 품질 불만- 응대 속도 및 태도 문제등 다양한 상황이 포함될 수 있습니다!​이러한 요인들의 공통점은 문제 상황에 대한 신속한 대응을 요구한다는 점이에요.하지만 대부분의 셀러들은 상품 등록, 재고 관리, 마케팅 등 쇼핑몰 CS관리 운영과 관련된 다양한 업무를 수행하기 때문에 모든 문제를 즉시 확인하고 해결하기 어려운 경우가 많죠.​특히, 입점한 플랫폼이 많을수록 CS 문의가 전화, 이메일, 카카오톡, 네이버 톡, SNS 등 다양한 채널로 들어오기 때문에 문의를 놓치는 경우가 빈번히 발생합니다.​ 효율적인 CS 대응, 핵심은 시간 낭비 줄이기!​CS 대응에서 가장 중요한 포인트는 ‘불필요한 시간 낭비 방지하기’라고 할 수 있습니다.같은 문의를 반복적으로 받고, 하나하나 CS관리 답변하다 보면 진짜 중요한 일에 집중할 시간이 없죠. 그래서 CS 데이터를 주기적으로 분석해야 합니다.평소 자주 들어오는 문의, 불만이 발생하는 순간들을 파악해서 미리 대응하는 거죠. 이걸 정리해 두면 어떤 문제가 반복되는지 알 수 있고, 쇼핑몰 운영에서 놓치고 있는 부분도 자연스럽게 알게 됩니다. 하단에는 이러한 문제를 해결하고 신속한 CS 대응을 할 수 있는 몇 가지 팁을 정리해 봤습니다! ✅ CS관리 고객 응대가 고민 된다면?출처 : Freepik (pikisuperstar)​상품을 판매하다 보면 정말 다양한 유형의 고객들을 만나게 되죠.별문제 없이 문의가 해결되는 상황도 많지만, 상품을 받았는데 안 받았다고 주장하거나 회수 도중 연락이 두절되고, 협박과 폭언을 하는 등의 골치 아픈 상황도 생길 수 있죠.​이럴 때는 감정 소모를 줄이면서 현명하게 대응하는 방법을 준비해두는 게 중요합니다!​​​​아티클 전문에는 이런 내용이 더 있어요! ????​✅ 손해를 줄이는 CS관리 교환/환불 문의 대응 방법은?✅ 입점한 플랫폼이 너무 많다면 어떻게 해야 할까?​➡️ 쇼핑몰 상위 노출! 가장 빠르게 준비해서 매출성장을! ????​올라핀테크 공식 블로그에서는사장님들을 위한 다양한 콘텐츠가 발행될 예정이에요.​???? 위 콘텐츠가 흥미로웠다면? 이것도 추천드립니다!쇼핑몰 포장 제작이 고민일 땐? 인쇄 업체 선정 꿀팁!초보 셀러 필독! 3PL, 풀필먼트 업체 선정 팁!틱톡 다음은 샤오홍슈? 커머스 마케팅 전략 미리 준비하기! ✅올라레터｜스마트스토어 수수료 정책 변경! CS관리 판매자 마케팅 수수료, 버티컬/솔루션 사용료쿠팡 시작 7개월 만에 매출 1,000만원 달성! 사장님이 직접 말해주는 아이템 소싱 팁정산 예정, 지급 보류, 선정산 납부 금액 모두 한눈에! 정산달력 오픈 ????​사장님들의 매출 상승을 도와드리는 '올라 선정산'이 궁금하다면????? ​올라 선정산 소개 보러가기???? 지금 이 링크를 통해 가입하시면 첫 선정산 전액 지원 + 수수료 5만원 할인 받을 수 있어요! ????​​​​