CS교육 & CS컨설팅 전문 기업 (서비스 품질 평가) > 공지사항

​CS강사는 기업 cs 교육 컨설팅 업체 무엇을 하는가 (+ 취득 교육 정리)​​​저는 평소에 사람들 앞에서 말을 유창하게 잘합니다. 친구들이 항상 말을 기가 막히게 한다면서 덜덜 떨지 않는 성격이 부럽다곤 하죠. 저는 한마디로 담대한 성격의 여자인 것 같아요.​말을 잘 해서 대외활동이나 지역에서 주체하는 프로그램에 참여해서 '말 구사 능력'을 더 올리게 되었습니다. 그러던 와중, 이제 취업 전선에 뛰어 들어야 겠다는 생각을 했는데요.​저의 장점을 살려서 취업할 수 있는 직무를 찾아 보았는데 CS강사가 적합할 것 같았습니다. 그래서 CS강사에 대해 면밀히 알아보고 정보를 찾아보았죠.​그럼, CS강사는 무엇을 하는가에 대한 글과 함께 자격증 취득과정, 교육기관 선택 팁, 커리큘럼 등 다방면으로 알려드리도록 하겠습니다.​목차​1] CS강사 하는일2] CS강사 취업처3] CS강사 월급 (연봉)4] CS강사 자격증 취득 과정5] 자격증 취득 기관 선별 기준6] 커리큘럼7] 시험 일정8] 공부 방법 공유​​CS강사 하는일 (CS강사는 무엇을 하는가)​​CS강사가 되기 전에 어떤 일과 업무를 하는지 알아 놓는 게 좋은데요.​CS강사 하는일은 대표적으로 다음과 같이 진열해 기업 cs 교육 컨설팅 업체 볼 수 있어요. 1] 응대 메뉴얼 작성 2] 직원 평가 및 교육 3] 고객 서비스 교육 프로그램 실행 및 기획 4] 학습 자료 개발 5] 상황에 맞는 응대법 생각하기 6] 응대 시나리오 제작 7] 서비스 동향 파악 및 개선 방안 모색 등이 있어요.​[업무 내용]1] 고객 응대 대처법 및 스킬 능력 향상하기2] 다양한 프로그램 진행 후 피드백 및 역량 평가하기3] 기본적인 메뉴얼 제작하기4] 짜임새 있는 효과적 교육 (자료 개발하기)5] 여러 상황에 상응하는 관리 방안&실습6] 최신 서비스 동향 파악 및 아이디어 도출​이러한 업무들이 대표적이에요. 지식을 전달하는 것도 중요하지만 기업과 고객의 교점에서 좋은 품질의 서비스를 제공해야 합니다. 이렇게 해야 고객의 불만을 해소시킬 수 있고 비로소 충성 고객으로 전환될 수 있는 것이죠.​​CS강사 업무 ​​CS강사 업무는 다음과 같은 역할을 합니다. 1] 고객 유지율 상승 2] 고객 컴플레인 문제 해결 3] 자사 경쟁력 강화 4] 긍정적인 기업 cs 교육 컨설팅 업체 기업 이미지로 개선 등이 대표적이에요.​때문에, 고객 서비스 품질은 좋은 기업의 이미지로 연결되기 때문에 잘 공들이는 게 좋아요. 이는 PR적인 시각에서 매우 중요한 직무라 볼 수 있죠.​결과적으로, 관리자들 간의 커넥트 역할을 유지하고 더 나은 도약을 꿈꿀 수 있게 도와주는 역할을 하는 것이죠. 기업의 원하는 목표를 이룰 수 있게 도와준답니다. 따라서, 규모가 큰 기업일 수록 CS강사 채용을 많이 하는 것이죠.​그럼, 취업은 어떤 식으로 진행하는 게 좋을지 같이 말씀드릴게요.​​CS강사 취업처​CS강사 취업처는 대표적으로 다섯 가지만 말씀드릴게요. 1] 대기업 CS 파트 2] 헬스 케어 센터 3] 지역별 호텔 및 리조트 4] 서비스 및 유통 산업 5] 교육 컨설팅 업체 등이 있어요.​[취업분야 상세 정리][1] 소매업[2] IT기업[3] 리조트 및 호텔 등 숙박[4] 대기업 CS 파트[5] 외부 컨설팅 CS강사[6] 유통업 고객 응대 파트 (대형마트 및 백화점 등)​등 다양한 산업 분야로 진출이 가능하답니다. 이렇게 취업처가 많은 이유는 고객서비스라는 단어에서 기업 cs 교육 컨설팅 업체 통용될 수 있습니다. 이 직무는 모든 파트에서 요구하는 직무거든요.​때문에 규모가 큰 기관일수록 높은 경쟁력을 유지하기 위해 숱한 CS강사 인재들을 색출해 내고 있습니다.​​CS강사 연봉 공유​CS강사 연봉은 1] 능력 2] 지역 3] 중소, 중견, 대기업에 따라 상이한 부분입니다. 하지만 대략적으로 연봉을 따져 보았을 때 평균 2,700만 원 ~ 4,800만 원까지 책정이 됩니다.​[CS강사 연봉 정리]경력: 1] 2년 이하 2,700만 원 ~ 3,400만 원 2] 6년 이하 3,700만 원 ~ 4,600만 원 3] 6년 이상 4,700만 원 이상기업: 1] 중소기업 평균 2,700만 원 ~ 3,600만 원 2] 대기업 4,200만 원 이상분야: 1] 숙박 (호텔&리조트) 3,200만 원 ~ 4,700만 원 2] 컨설팅 3,200만 원 ~ 5,200만 원​자격증을 취득하고 능력과 경험을 키워 연봉을 높이는 게 중요해요. CS강사는 전문 테크닉과 지식은 필수로 내재되어 있어야 합니다. 때문에 전문성을 기르기 위해선 자격증 취득은 필수죠.​CS강사는 무엇을 하는가에 대한 궁금증이 점점 기업 cs 교육 컨설팅 업체 풀리고 계시죠? 그럼 마저 얘기해 보는 시간을 갖겠습니다.​​CS강사 자격증 취득 과정 정리 ​CS강사 자격증 취득 과정은 1] 자격증 취득 기간 엄선해서 고르기 2] 해당 커리큘럼 이수하기 3] 시험 일정에 맞게 공부 대비하기 4] 자격증 취득하기 이런 순서대로 진행이 되고 있는데요.​해당 자격증은 민간으로 진행이 되고 있으며, 공신력 높은 취득 기관을 컨택해서 교육 과정을 수료해야 하는데요.​커리큘럼을 다 들은 이후에는 시험에 응시를 해야 하죠. CS강사 자격증은 별도의 응시 자격이 없어서 누구나 쉽게 다가갈 수 있습니다. 때문에 전문성을 기르고 싶은 사람들에게는 제격인 직업인 것이죠.​​자격증 취득 기관 선택​CS강사 자격증 취득 기관 선택 기준은 1] 믿음직한 기관 2] 경력이 상당한 교수진 3] 이론 및 사례 중심 수업 과정 4] 수강생들의 진솔한 후기 등을 비교해 보았습니다.​[선택 기준][1] 믿음직한 기관[2] 이론 및 사례 중심 수업 과정[3] 한 분야에 오래 일해 온 교수진[4] 합격률이 평균적으로 높은 곳[5] 한국직업능력연구원 소속 기업 cs 교육 컨설팅 업체 기관​저는 이러한 잣대로 알아보고 괜찮은 곳을 발견해 온라인 강의를 수강할 수 있었죠. 결과적으로, 자격증 취득 후 여러 방면으로 활용할 수 있었습니다.​제가 엄선한 기준에 충족된 기관은 바로 '한국자격검정평가진흥원'이라는 곳이었어요. 자격증 취득 후, 개별 번호도 기재되기 때문에 이력서에도 쓸 수 있었죠. ​그럼, 교육 기관에서는 어떤 커리큘럼으로 진행하고 있었을까요.​​교육 과정 정리​​CS강사 교육 과정은 1] 25강 2] 온라인 강의 (인강) 3] 이론 및 사례 중심 수업과정이라는 특징이 있어요.​[커리큘럼][1] 컴플레인 패러다임 (본질, 관계이해)[2] CS강사 직무의 특징[3] 퍼스널컬러 이해 및 실습해보기[4] 고객과 유연한 소통 방법[5] CEM, 고객 경험 관리[6] 스피치, 발음 트레이닝[7] 프레젠테이션 기획 및 제작​실무에 도움 되는 내용들도 두루 다루고, CS강사에 대한 특징과 장단점에 대해서 배울 수 있었죠. 이는 기업의 고객 관리 품질을 높일 수 있게 도모하는데요.​컴플레인 대처 방법 등을 지도해 주셔서 CS에 대한 전반적인 요소들을 공부하게 됩니다. 1] 후속 대응 방법 2] 고객과의 유연한 기업 cs 교육 컨설팅 업체 소통 3] 경청 및 피드백 4] 기민성(신속성) 등 PR 접근법을 다양하게 학습 받을 수 있었죠.​​시험 일정​CS강사 시험일정은 1] 정시가 아닌 상시 진행 2] 커리큘럼 완강 및 60% 수료 3] 합격률 98%라는 특징이 있습니다.​[시험 정보]1] 주관식 없고 객관식으로만 사지택일형2] 시험 시간은 한 시간3] 20문제 나옴4] 백점 만점 중 육십점 이상 맞기​커리큘럼을 60% 이수하거나 다 들으면 시험 응시 자격이 주어집니다. 대략적으로 13개 이상 들었을 때 도전해 볼 수 있는 것이죠. 정시가 아닌 상시로 진행되는 시험인 만큼 본인이 준비됐을 때 언제든지 시험을 볼 수 있습니다.​수강생 합격률 역시 98% 정도라 학구열에 불타 공부만 열심히 한다면 좋은 성적을 거둘 수 있는 것이죠.​​공부 방법 공유 CS강사 공부 방법은 1] 하루에 4시간 2] 평일 공부 3] 교안 및 기출 활용을 해서 공부를 했는데요.​한 강의를 들을 때마다, 삼십 분 정도는 복습하는 시간을 가졌습니다. 이런 경우에는 하루에 4시간 정도 기업 cs 교육 컨설팅 업체 평일에만 공부해도 충분히 좋은 결과를 얻을 수 있는 것이죠.​[공부 방법]1] 강의 듣고 복습 필수로 하기2] 게으름 피우지 말고 꾸준히 공부하기3] 평일 저녁에 목표에 맞게 학습하기​문제는 교안이나 기출문제 안에서 출제가 돼서 강의 잘 듣고 교안만 몇 번 회독해 본다면 고득점의 점수를 받을 수 있습니다. 더 높은 점수를 원한다면 기출문제를 꼭 풀어 보셨으면 좋겠습니다.​그럼, 이렇게 CS강사는 무엇을 하는가에 대해 자세히 살펴 보았는데요. 다양한 프로세스 과정을 거쳐 고객 응대 및 교육을 제공하는 사람입니다. 때문에 현대 시대에 없으면 안 될 직무라 볼 수 있죠.​CS강사가 되기 위해선 자격증 취득, 교육 능력, 프레젠테이션 기획 및 제작 정리하는 업무가 요구되는데요. 기업 경쟁이 점차 심화되고 있는 만큼 이쪽에 관심이 있다면 한 번 도전해 보셨으면 좋겠네요.​CS강사는 무엇을 하는가에 대한 글은 여기까지며, 다음에 더 양질의 정보로 찾아뵐게요.​​100만 회원이 선택한 믿을수 있는 교육원, 대한민국 교육브랜드 대상 수상 200과목 장학지원 이벤트!​​​